DrToy Spoil Business

## รู้หรือไม่..แบรนด์ที่ใครๆ รัก เกิดจากอะไร? ## . #อยากเป็นที่รักไม่ต้องพูดเยอะทำ3ข้อนี้ก่อน #ทำไมลูกค้ารักคู่แข่งมากกว่าคุณ #อยากให้แบรนด์นั่งในใจลูกค้าต้องอ่าน  #อยากเป็นคนที่ใครชื่นชมต้องเข้าใจ . ถ้าคุณขายสินค้า คุณคงอยากให้ใครๆ รักแบรนด์ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ขายสินค้าได้ดีขึ้น ถ้าคุณขายตัวตน ด้วยการเป็นโค้ช หรือการสอนสิ่งที่คุณรู้ คุณยิ่งต้องการให้ใครๆ รักคุณ . ถ้าคุณเป็นแบรนด์ที่ใครๆ รัก จะง่ายมากที่จะขายสินค้าและบริการ เพราะมีฐานลูกค้าที่รักคุณ คอยสนับสนุน คุณเคยซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์ใดสักแบรนด์ เพราะ คุณรักและชื่นชมในสิ่งที่เขาทำเพื่อคุณหรือไม่?  . เชื่อได้เลยว่า คนเรา ต้องมีสักแบรนด์หรือสองแบรนด์ที่คุณรักและชื่นชมเสมอ  การจะสร้างธุรกิจ สินค้า บริการ หรือตัวตน ที่คนอื่นรักและชื่นชม อาจมีหลายมิติหรือปัจจัย แต่หลักๆ ที่จับต้องกันได้ มีอยู่ 3Es ด้วยกัน  . #E1 Enable อย่างแรกสุด สินค้าและบริการ หรือตัวคุณ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่ คุณประโยชน์หรืออรรถประโยชน์ที่มอบให้ลูกค้า ตรงกับ Customer Job-to-be-done (JTBD) หรือไม่ . เช่น กาแฟสด...

  ## ทำไม Milkshake จึงขายดี? ## . #เรื่องราวที่ทำให้คุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้น . "คนไม่ได้ต้องการ "สว่าน" แต่พวกเขาต้องการ "รู" " Theodore Levitt ศาสตราจารย์ผู้ที่นำเสนอเรื่องราวการตลาดแบบ Customer-Centric หรือการมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง . ก็จริงนะ? คนทั่วไปซื้อสว่านอาจไม่ได้แคร์ว่ามันจะวิเศษแค่ไหน แต่แคร์ว่ามันทำ "รู" ให้เราได้ดีหรือเปล่า . ยังไงๆ ลูกค้าก็สำคัญที่สุด ยิ่งในยุคที่การแข่งขันรุนแรง สิ่งที่จำเป็นคือ การเข้าใจลูกค้าและตอบสนองให้ได้โดนใจมากที่สุด . JTBD: Job-to-be-done คือ เรื่องที่พูดถึง Customers Needs ในมุมมองที่น่าสนใจ . ลูกค้าทุกคนซื้อสินค้าเพื่อไปจบความต้องการบางอย่างของตน . แท้จริงแล้ว พวกเขาไม่ได้ต้องการของ แต่ต้องการจบปัญหาที่มีอยู่ต่างหาก! . คุณไม่ได้ต้องการหม้อทอด!!! แต่คุณต้องการอาหารทอดที่ไร้น้ำมัน! หรือคุณอาจต้องการอาหารที่ไม่อ้วน (ไม่ได้ใช้น้ำมันนี่) นี่คือ ตัวอย่างหนึ่งของ JTBD . คุณสั่ง Grab, Line หรือ Panda คุณอาจต้องการอาหารสักมื้อ แต่ลึกๆ คุณต้องการประหยัดเวลา!!! . JTBD คือ ความต้องการลึกๆ ของลูกค้าที่จะบรรลุวัตถุประสงค...

  ## เฉลย 5 ข้อที่ต้องรู้เพื่อการก้าวสู่ "Digital Marketing" เมื่อการตลาดออฟไลน์ใช้ไม่ได้กับออนไลน์" . บทความที่จะทำให้คุณเข้าใจเกมการตลาดดิจิทัลแบบมืออาชีพ . เมื่อใครหลายคนเข้าใจว่าการทำการตลาดดิจิทัล คือ การขายของบนออนไลน์ และทำแบบเก่าๆ จากออฟไลน์ บนแพลตฟอร์มออนไลน์เท่านั้น แบบนี้คือว่า "ผิดมหันต์" . จะ Go Digital ต้องปรับและเข้าใจ 5 ข้อนี้ . #1 ลูกค้า (Customers) . #เฉลย: เปลี่ยนจากการรอคอยลูกค้า ไปสู่การออกแบบเส้นทางลูกค้า . วิธีบ้านๆ ที่ทำในออฟไลน์ ไม่สามารถใช้บนออนไลน์ได้ การเข้าไปอยู่บนแพลตฟอร์มต่างๆ และบอกว่าเราเข้าสู่ดิจิทัลแล้ว "มัน ยัง ไม่ใช่" เพราะสิ่งที่ต้องทำคือ การสร้างเส้นทางเดินลูกค้า หรือ Customer Journey หรือ Customer Funnel ตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการเดินทางของลูกค้า การรับรู้ การเลือกพิจารณาสินค้า การซื้อสินค้า การกลับมาซื้อซ้ำ และการบอกต่อ (Advocacy) เรียกว่าต้องออกแบบเส้นทางเดินในออนไลน์ให้ลูกค้าไหลเข้ามาจากคนแปลกหน้า เปลี่ยนไปเป็นลูกค้านั่นเอง . ขณะเดียวกันต้องสร้างการรับรู้แบรนด์ในแต่ละจุด Touchpoint เพื่อดึงลูกค้าให้ข้าใกล้ชิดกั...

  ## เมื่อสูญสิ้นคุณค่า แม้ลูกค้าขาประจำก็จำใจจาก ## . ธุรกิจร้านข้าวแกงในวันที่ไม่สามารถควบคุมต้นทุนได้ . วันนี้ผมมีเคสร้านข้าวแกงใต้สุดอร่อยแถวบ้าน ที่ผมและครอบครัวเป็นขาประจำมากว่า 3 ปี กับข้าวที่รสชาติจัดจ้าน อร่อยและมันอิ่มพอดีในราคา 40-50 บาท . ผมเดินผ่านร้านนี้อีกครั้ง สายตาที่มองเข้าไปในร้าน ผมเห็นภาพร้านที่เนืองแน่นไปด้วยโต๊ะและเก้าอี้ แต่ไร้ซึ่งผู้คน นี่คือภาพที่ผมเห็นมาวันแล้ววันเล่า ตั้งแต่ปลายปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นช่วงเวลาเดียวกันกับที่ผม ซึ่งเป็นลูกค้าขาประจำได้บอกลาร้านนี้ไป . ร้านข้าวแกงใต้นี้ผิดอะไร แน่นอนเขาไม่ได้ผิดอะไรเลยครับ แต่บางอย่างที่เปลี่ยนแปลงไปแม้เพียงจุดเล็กๆ นี่ละคือ จุดเริ่มต้นของเรื่องราวในวันนี้ . วันนึงผมกลับพบว่า สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป นั่นคือ ปริมาณของอาหาร ข้าวตักมาในปริมาณเท่าเดิม ขณะที่กับข้าวลดลง ถ้าให้สาธยายให้เห็นภาพ ก่อนหน้านี้ร้านจะตักกับข้าวประมาณ 1 ทัพพีต่อ 1 อย่าง แต่ไม่ได้เป็นปริมาณพูนๆ นะครับ แต่ก็ถือว่ากำลังดี สำหรับกับ 2 อย่างบนข้าวร้อนๆ และมีน้ำพริกกะปิและผักให้กินแกล้มกับน้ำพริก . จากวันนั้นมา กับข้าวจะถูกตักด้วยปลายทัพพี เน้นนะครับว...

  ## ถ้าลูกค้าจำคุณไม่ได้ คุณก็ไม่มีทางขายของได้ ## . เรื่องราวที่จะทำให้คุณเข้าใจและรู้วิธีการสร้างการจดจำในแบรนด์และสินค้าของคุณ . #เฉลยสิ่งที่จะทำให้คุณวางแผนโฆษณาแตกต่างไปจากเดิม "เมื่อซอยถี่ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง" #อยากรู้ว่า …Top of Mind และ Re-Marketing คืออะไร คลิกอ่านจ้า… คนจำนวนไม่น้อย ที่ทำ Ads โฆษณาผ่าน Facebook หรือ Google Ads เสียเงินไปร่วมหลายหมื่นต่อเดือน แต่ยอดขายกลับคืนมาเท่าไข่มดแดง . มันเกิดขึ้นจากอะไร Ads พวกเขาไม่ดีเหรอ? วางกลุ่มเป้าหมายผิดหรือเปล่า ลูกค้าไม่ตรงปก? หรือตลาดวาย เศรษฐกิจแย่ เงินเยียวยาหมด? สิ่งเหล่านี้อาจไม่ได้ผิด . แต่สิ่งที่เกี่ยวแบบเต็มๆ คือ การทำโฆษณาในออนไลน์ ในการสร้าง Top of Mind มันคือการสร้างความทรงจำให้เกิดขึ้นแบบ จำสิ จำสิ จำสิ เห็นอีกแล้ว เห็นอีก เห็นอีกแล้ว เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายจากคนที่ไม่ได้สนใจ ให้กลายเป็นคนสนใจ และเริ่มศึกษาหาข้อมูล จนกระทั่งซื้อในที่สุด . ต้องบอกเพื่อนๆ ก่อนว่า ถ้าคุณทำโฆษณาในออนไลน์ ยิงแอดปุบแล้วติดลูกค้าซื้อเลย นั่นคือ คุณเจอ Target ที่อยู่ในขั้นตอน Consider หรือการพิจารณา เป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีการรับรู้สิ...