Brand Admiration การสร้างแบรนด์ที่ใครๆ ก็รัก

## รู้หรือไม่..แบรนด์ที่ใครๆ รัก เกิดจากอะไร? ##

.

#อยากเป็นที่รักไม่ต้องพูดเยอะทำ3ข้อนี้ก่อน

#ทำไมลูกค้ารักคู่แข่งมากกว่าคุณ

#อยากให้แบรนด์นั่งในใจลูกค้าต้องอ่าน 

#อยากเป็นคนที่ใครชื่นชมต้องเข้าใจ

.

ถ้าคุณขายสินค้า คุณคงอยากให้ใครๆ รักแบรนด์ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ขายสินค้าได้ดีขึ้น ถ้าคุณขายตัวตน ด้วยการเป็นโค้ช หรือการสอนสิ่งที่คุณรู้ คุณยิ่งต้องการให้ใครๆ รักคุณ

.

ถ้าคุณเป็นแบรนด์ที่ใครๆ รัก จะง่ายมากที่จะขายสินค้าและบริการ เพราะมีฐานลูกค้าที่รักคุณ คอยสนับสนุน คุณเคยซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์ใดสักแบรนด์ เพราะ คุณรักและชื่นชมในสิ่งที่เขาทำเพื่อคุณหรือไม่? 

.

เชื่อได้เลยว่า คนเรา ต้องมีสักแบรนด์หรือสองแบรนด์ที่คุณรักและชื่นชมเสมอ 

การจะสร้างธุรกิจ สินค้า บริการ หรือตัวตน ที่คนอื่นรักและชื่นชม อาจมีหลายมิติหรือปัจจัย แต่หลักๆ ที่จับต้องกันได้ มีอยู่ 3Es ด้วยกัน 

.

#E1 Enable อย่างแรกสุด สินค้าและบริการ หรือตัวคุณ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่ คุณประโยชน์หรืออรรถประโยชน์ที่มอบให้ลูกค้า ตรงกับ Customer Job-to-be-done (JTBD) หรือไม่

.

เช่น กาแฟสด ต้องตอบโจทย์เรื่องรสชาติที่กลมกล่อมโดนใจ กลิ่นที่หอมให้รสสัมผัสที่ดี นี่คือ ตอบโจทย์ด้าน Emotion หรือ กระเป๋าแบรนด์หรูอย่าง Chanel, Gucci, Hermes เสริมบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ให้กับคนที่ถือมัน เรียกว่าตอบโจทย์ด้าน Social และหม้อหุงข้าว Samsung หุงข้าวขึ้นหม้อ เรียกว่าตอบโจทย์ด้าน Function 

.

ผมมีประสบการณ์กับแบรนด์ยามาฮ่า มีโอกาสได้ไปคลุกคลีและสัมผัส ได้พบได้เจอรถยามาฮ่าหลายๆ รุ่น ผมได้เห็นการออกแบบดีไซน์ที่ตอบโจทย์ Customer Job-to-be-done (JTBD) ที่หลากหลาย

.

ยามาฮ่าฟินน์ ที่เน้นการประหยัดน้ำมัน เพราะต้องการให้คนขับขี่เหลือเงินสดในการใช้จ่ายในชีวิตไม่ต้องไปเสียกับค่าเดินทางที่เกินความจำเป็น หรือ Grand Filano Hybrid เรียกว่าครบองค์ JTBD ประหยัด ขับขี่ง่ายนุ่มสบายได้ฟิลลิ่งแถมสวยงามโฉบเฉียบเรียกว่า หลีหญิงได้ไม่อายใคร

.

Xmax ที่ใหญ่โต ประหยัด สะดวกและจุมากๆ ตอบโจทย์ทั้ง Function การใช้งานของครอบครัวไทย ที่กะเตงกันที 3-4 ชีวิต พ่อ 1 แม่ 1 ลูกค้า 2 ไปโลตัสหรือ Big C แถมต้องแบกของกันกลับบ้านไหนจะต้องจับลูกดีๆ อีก เรียกว่าเปิดช่องเก็บของมาก็ยัดของถุงใหญ่ๆ ได้สบาย 

.

สิ่งเหล่านี้คือ Customer Job-to-be-done และลูกค้าแต่ละรายพิจารณาแตกต่างมิติกันไป แบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชมหรือรักในขั้นแรก สินค้าและบริการของเราต้องตอบโจทย์ JTBD ให้ได้เสียก่อน ถ้าตรงนี้ไม่ชัดแบรนด์ก็ไปต่อยาก

.

#E2 Entice แบรนด์ของคุณน่าดึงดูดให้หลงใหลได้มากน้อยแค่ไหน ในแนวคิดการตลาดมันมีคำว่า "Fascinate" แบรนด์ตรึงตาตรึงใจได้แค่ไหน เรื่องนี้ถูกถกเถียงและพูดกันว่า มิติการสร้างความตรึงตราตรึงใจ มี 7 มิติ ได้แก่ Innovation, Passion, Power, Prestige, Trust, Mystique และ Alert

.

แบรนด์ที่นำเสนอความเป็น "นวัตกรรม" หรือ Innovation อย่างโดดเด่นจะดึงดูดให้ลูกค้าเกิดความตรึงตราตรึงใจ เช่น ทึ่งในนวัตกรรม ความคิด ความก้าวหน้า มันก็เหมือนกับตอนที่คนทั้งโลก ตื่นตาตื่นใจเมื่อได้เห็น iPod เครื่องแรกของโลกประมาณปี 2005 

.

iPod ที่ทั้งเล็กทั้งบาง พกพาสะดวก ความจุเยอะ โผล่มาให้โลกที่ขณะนั้นรู้จักแต่ CD Walkman ได้เห็นได้สัมผัส เรียกว่าดึงดูดให้หลงใหลและชื่นชมในแบรนด์ Apple เลยทีเดียว

.

แต่จริงๆ แล้ว แนวคิด"Fascinate" ความตรึงตาตรึงใจ มันมีลูกเล่นของการผสมคำและสร้างมิติใหม่ๆ ในการสร้างแบรนด์ที่ดึงดูด เช่น การผสมผสานระหว่าง Innovation และ Passion หรือแรงบันดาลใจ 

.

ข้อความที่มันสื่อสารไปยังลูกค้าจะกลายเป็นแบนด์ที่สร้างแรงจูงใจ แบรนด์ที่มีความเป็นมนุษย์ แบรนด์ที่จับใจ ลองนึกถึงแบรนด์หรือองค์กรที่ประกาศชัดว่า พวกเขาทำ Social Enterprise นวัตกรรมเปลี่ยนโลก เพื่อสังคม เพื่อการแพทย์ เพื่อผู้ยากไร้ มันดูเป็นแบรนด์ที่สร้างแรงจูงใจให้คล้อยตาม ให้เรารักและชื่นชมได้ง่าย 

.

เช่น Warby Parker บริษัท StartUp ที่ก่อตั้งในปี 2010 เป็นผู้ผลิตและจัดจำหน่ายแว่นตาในราคาจับต้องได้ ผู้สร้างนวัตกรรมการขายแว่นตาที่สอดคล้องไปกับ Passion ของผู้ก่อตั้งในการที่จะให้คนที่ยากไร้ได้มีแว่นตาใช้ พวกเขาเริ่มแคมเปญการตลาดแบบ Giving แว่นตาทุกชิ้นที่จำหน่ายได้ Warby Parker จะบริจาคให้ผู้ยากไร้และขาดแคลนโอกาส

.

มันเป็นการสร้างนวัตกรรมทางการตลาดที่ผสมผสานกับแรงบันดาลใจ สร้างภาพลักษณ์การสื่อสารแบบในแบบ ความเป็นมนุษย์ ผู้มีจิตวิญญาณและสร้างความประทับใจแบบจับใจเลยทีเดียว นี่เป็นแนวคิด"Fascinate" ที่ทำให้เกิด Entice แบรนด์ที่น่าดึงดูด

.

#E3 Enrich แบรนด์ที่ทำให้ชีวิตดีขึ้น มีแบรนด์ไม่กี่แบรนด์ในโลกนี้ที่จะทำให้คนรู้สึกได้ว่า "ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นเมื่อมารู้จักแบรนด์นี้"

.

ทำไมสาวกของ BKN48 ถึงออกมาซัพพอร์ตน้องๆ เมื่อเกิดปัญหาหรือเมื่อรู้สึกว่าน้องๆ ไม่ได้รับความเป็นธรรม ทำไมไลฟ์โค้ชบางคนถึงมีลูกค้าที่พร้อมออกมาปกป้อง เมื่ออาจารย์ของตนถูกตั้งข้อสงสัยและโจมตี

.

Enrich คือ คำตอบที่ชัดเจนที่สุด แฟนๆ หรือกลุ่มโอตะ ได้รับความใกล้ชิดจากน้องๆ BNK48 ได้รับความสนิท ความสนใจและการรับรู้ว่า พี่ๆ โอตะ มีตัวตน มันทำให้เหล่าโอตะรู้สึกถึงคุณค่าชีวิต การที่มีคนเห็นพวกเขา ให้ความสำคัญในฐานะที่พวกเขาคือ หนึ่งในผู้สร้าง สนับสนุนและผลักดันน้องๆ ไปสู่ความสำเร็จ การรู้สึกมีตัวตน คือ การทำให้พี่ๆ โอตะรู้สึกถึง ชีวิตที่ดีขึ้นกว่าการใช้ชีวิตในโลกปัจจุบันแบบเดิม ที่อาจไม่ได้เป็นคนสำคัญของใคร หรือไม่ได้รับการยอมรับ (ก็ใครบ้างล่ะจะไม่อยากมีตัวตน)

.

ในแง่มุมมองไลฟ์โค้ชก็เช่นกัน ด้วยหลักแนวคิดการปลุกพลังของ NLP บางประโยค บางคำ บางกิจกรรมหรือพฤติกรรมบางอย่าง มันอาจสร้างแรงบันดาลใจและแรงขับเคลื่อนในการมีชีวิตอยู่ ในการต่อสู้ชีวิตไปสู่ความฝันความสำเร็จ ดังนั้นไม่ต้องแปลกใจที่คนที่ถูกเรียกว่าสาวกทำไมพวกเขาถึงออกมาปกป้อง

.

มันก็ไม่ต่างอะไรกับการที่เราอ่านหนังสือสักเล่ม และชื่นชอบแนวคิดการใช้ชีวิตแบบในหนังสือ และนำมันไปปรับใช้และพบว่าชีวิตดีขึ้น สบายใจขึ้นหรือรวยขึ้น คุณก็เป็นสาวกของผู้แต่งคนนั้นไปโดยปริยาย 

.

Enrich สามารถสร้างและเกิดขึ้นได้ในระดับ Personal Brand ง่ายกว่าในระดับของ Corporate Brand แต่ในระดับแบรนด์ก็พอมีให้เห็นเหมือนกัน แต่อาจไม่ได้เห็นได้ชัดแบบในมิติอื่นๆ 

 .

#ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันของ 3Es

Enable, Entice, และ Enrich ให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันออกไปชัดเจน

1.Enable ถ้าคุณตอบโจทย์ Customer Job-to-be-done ได้คุณจะได้ Brand Trust จากลูกค้า พวกเขาจะเชื่อถือคุณ เพราะคุณส่งมอบคุณค่าตามที่สัญญา (Promise) ไว้ไม่ว่าจะเป็นการแสดงออกทั้งทางตรงผ่านการสื่อสารการตลาด หรือทางอ้อมใดๆ ก็ตาม

.

2.Entice ถ้าคุณดึงดูดให้ลูกค้าหลงใหลได้ คุณจะได้ Brand Love พวกเขาจะรักคุณ จะเทิดทูนคุณ จะบอกกับคนอื่นๆ อย่างไม่อายปากว่า ของคุณดี มาซื้อไปใช้สิ

.

3.Enrich ถ้าคุณทำให้ชีวิตใครสักคนดีขึ้น หรือประสบความสำเร็จได้ คุณจะได้ Respect ความเคารพรักจากใจที่ใครก็ยากจะทำลาย ยกเว้นตัวคุณเปลี่ยนแปลงไป หรือเสียความเป็น Brand Authenticity นั่นเอง

.

#ถ้าเรื่องราวนี้มีประโยชน์และคุณชอบแชร์ได้ครับ การแชร์เพียงหนึ่งครั้งเป็นการส่งสัญญาณบอกให้ผู้เขียนพัฒนาและสร้างสรรค์งานเขียนต่อไป

#ถ้าคุณอยากอ่านเรื่องราว เช่น Fascinate หรือ Brand Authenticity พิมพ์ "แบรนด์"

.

ดร.ทอย ปุญญภณ เทพประสิทธิ์

#DrToyสปอยส์ธุรกิจ

#DrToySpoilBusiness

#BrandAdmiration

#Yamaha

#ยามาฮ่า